Comment mesurez-vous l’expérience client et employé ? Est-ce vraiment une priorité pour vous ?

Comment mesurez-vous l’expérience client et employé ? Est-ce vraiment une priorité pour vous ?

Expérience client

Je vous propose de prendre le temps de faire une bonne évaluation de votre entreprise, de votre image de marque ainsi que de l’importance que vous accordez autant à vos clients que vos employés.


Avec toute la concurrence qui existe sur le marché, il faut être attentif aux attentes concernant l’excellence du service ainsi que la personnalisation de l’expérience utilisateur-client. Il devient essentiel de vous poser les bonnes questions et de savoir revoir vos priorités à ce sujet.


Si vous cherchez à vous démarquer, à avoir une meilleure renommée, être reconnu et que l’on pense à votre entreprise, service, produit ou solution de manière positive alors il est important de penser à investir et consacrer votre attention à VOS CLIENTS et VOS EMPLOYÉS. Ne pas oublier que ceux-ci peuvent devenir vos nouveaux ambassadeurs de marque entreprise.

Voici quelques suggestions et recommandations :




Écouter vos clients et vos employés – demandez-leur de qualifier leurs expériences avec vous


Savoir porter attention aux changements sur le marché –LES NOUVEAUX BESOINS


Travailler avec les données est fortement recommandé : comprendre celles-ci, savoir à quel endroit les trouver et surtout prendre le temps de les analyser


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